Nous sommes sur place pour faire une IRM.
Ressenti pour notre cas uniquement: équipe correcte, souriante, rapide.
Quand on attend les résultats, on entend la discussion d'une patiente avec une dame brune à l'accueil.
Celle-ci attends depuis facilement 15 20min et demande le temps d'attente, la réponse étant 45min, elle demande le temps exact pour elle vu le temps qu'elle a déjà attendu et cette dame choisit d'être froide et loin d'être aimable sur sa réponse en répétant "45min" sèchement.
Je ne sais pas ce qu'il a bien pu se passer pour qu'elle réagisse ainsi, mais lorsqu'on travaille dans le service, il faut savoir mettre de côté ce qu'on ressent et faire ce pour quoi on est là .
Lorsqu'on demande pour notre cas, une dame blonde nous informe que les images sont déjà disponibles et les résultats sont récupérables dans plus ou moins 45min (on venait de finir l'IRM il y a moins de 5min).
Elle nous informe qu'on est pas obligé de rester, qu'on peut récupérer les images maintenant et les résultats sur internet, qu'il n'y a pas d'intérêt de rester à moins de vouloir l'impression des résultats.
2 réponses totalement différentes, une plus poussée et largement plus aimable.
Heureusement qu'il y a des gens dans le service qui sont encore bienveillants.
Petit rappel: pour recevoir du respect, il faut être respectueux également.
Ce n'est pas parce-qu'on travaille dans le service et que les gens dépendent de nous qu'on peut les traîter de cette manière.